CUSTOMER SUCCESS SPECIALIST - STELLA RESEARCH ENGINE

Vi söker dig som vill hjälpa våra kunder lyckas med AI och insiktsanalys.

Om Demoskop och Stella Research Engine

Demoskop ligger i branschens absoluta framkant vad gäller marknads- och opinionsundersökningar. Sedan mer än 30 år kombinerar vi tung expertis och erfarenhet inom varumärkesbyggande, kommunikation, opinion och samhällsundersökningar. 

Stella Research Engine är vår innovativa AI-plattform som hjälper företag att förvandla data till handlingsbara insikter på rekordtid. Med en unik kombination av avancerad AI-teknologi och Demoskops expertis inom marknads- och opinionsanalys hjälper vi våra kunder att få ut mer från sin data - från textanalys och bildtolkning till interaktiva målgruppsdialoger.

Din roll som Customer Success Specialist

För att möta våra kunders behov och säkerställa en framgångsrik implementering av Stella Research Engine söker vi nu en engagerad Customer Success Specialist. I rollen kommer du att vara en viktig länk mellan Demoskop och våra kunder, med huvudansvar för onboarding-processen och att hjälpa kunder nå framgång i sin användning av vår AI-plattform.

Dina huvudsakliga arbetsuppgifter innefattar

• Ansvara för kundernas onboarding till Stella Research Engine
• Hålla introduktionsutbildningar och säkerställa att kunderna förstår plattformens funktioner
• Fungera som kundsupport och hjälpa till att lösa tekniska och praktiska frågor
• Identifiera kundernas behov och koordinera insatser för att maximera deras nytta av plattformen
• Hantera kundrelationer och arbeta proaktivt för att säkerställa hög kundnöjdhet
• Samarbeta med utvecklingsteamet för att förmedla kundernas feedback och förbättringsförslag

Din profil

Vi söker dig som är genuint intresserad av att hjälpa kunder lyckas med sina insiktsarbeten. Du har ett tekniskt intresse och förmåga att förklara komplexa lösningar på ett pedagogiskt sätt. För att lyckas i rollen tror vi att du:

• Har erfarenhet av kundrelationer, gärna inom SaaS, tech eller marknadsundersökningsbranschen
• Har utmärkta kommunikationsförmågor och kan anpassa din kommunikation efter olika målgrupper
• Är strukturerad, proaktiv och engagerad i att skapa kundvärde
• Trivs med att arbeta i en dynamisk miljö där förändring är konstant
• Har ett intresse för AI, datadrivna insikter och nya teknologier
• Är lösningsorienterad och har en förmåga att bygga förtroendefulla relationer
• Erfarenhet av marknadsundersökningar, analysverktyg eller liknande plattformar är meriterande, liksom kunskap om AI och dess tillämpningar inom företagsbranschen. Du behöver ha obehindrade kunskaper, i såväl tal som skrift, i både svenska och engelska.

Vi erbjuder

På Demoskop blir du del av ett framåtsträvande team i en organisation som präglas av innovation, korta beslutsvägar och högt i tak. Du får möjlighet att arbeta med den senaste teknologin inom AI och insiktsanalys, och vara med och påverka hur företag använder data för att fatta bättre beslut. Vi har en positiv teamkänsla och värdesätter både professionell och personlig utveckling.

Tjänsten är på heltid med placering i centrala Stockholm. Du kommer att arbeta tätt med kollegor både i Stockholm och Göteborg och rapporterar till Produktchefen.

Kontakt och ansökan

Är du intresserad och stämmer in på profilen skickar du in en personlig presentation och ditt CV där du tydligt beskriver dina erfarenheter och kompetenser inom ovanstående områden och varför du är intresserad av tjänsten. Vänligen besvara nedan frågor i din personliga presentation:

• Varför är du intresserad av att arbeta med Customer Success på Demoskop?
• Vad tror du framför allt att du kan bidra med i rollen som Customer Success Specialist för Stella Research Engine?

I det här uppdraget samarbetar vi med rekryteringsföretaget ComCube. Har du några frågor beträffande rekryteringsprocessen eller tjänsten är du mycket välkommen att kontakta Helena Fransson på 070-554 05 04 eller helena.fransson@comcube.se. Notera att vi arbetar med urvalet löpande! Du ansöker om tjänsten genom att bifoga din personliga presentation och ditt CV via denna länk: https://comcube.varbi.com/se/what:job/jobID:829966/

Ansökningar tas endast emot via denna länk. Välkommen med din ansökan!